Czy te sytuacje brzmią znajomo?
Systemy rejestrują zdarzenia. O wyniku decyduje również to, co z tą informacją zrobią ludzie. Zacznij od trzech pytań:
Kto przejmuje problem?
Czy po zgłoszeniu od razu wiadomo, kto odpowiada za rozwiązanie i kiedy powinien zareagować?
Co wie kolejna zmiana?
Czy nowy lider zna otwarte sprawy, tymczasowe odstępstwa i ryzyka bez zbierania informacji z kilku miejsc?
Co zostaje po naprawie?
Czy rozwiązanie problemu zmienia instrukcję, checklistę lub sposób pracy - czy kończy się zamknięciem zgłoszenia?
W ebooku znajdziesz pytania diagnostyczne dla wszystkich siedmiu luk. Wykorzystaj je jako punkt wyjścia do rozmowy z liderami i działami wsparcia.