Kommen Ihnen diese Situationen bekannt vor?
Die Systeme erfassen Ereignisse. Über das Ergebnis entscheidet auch, was Menschen mit diesen Informationen anfangen. Beginnen Sie mit drei Fragen:
Wer übernimmt das Problem?
Ist nach der Meldung sofort klar, wer für die Lösung zuständig ist und wann er reagieren sollte?
Was bringt die nächste Schicht?
Ist der neue Leiter über offene Angelegenheiten, vorübergehende Ausnahmeregelungen und Risiken informiert, ohne Informationen aus verschiedenen Quellen einholen zu müssen?
Was bleibt nach der Reparatur übrig?
Ändert die Lösung des Problems die Anleitung, die Checkliste oder die Arbeitsweise – oder wird der Vorgang damit abgeschlossen?
In diesem E-Book findest du diagnostische Fragen zu allen sieben Lücken. Nutze sie als Ausgangspunkt für Gespräche mit Führungskräften und Support-Abteilungen.