In der heutigen, sich dynamisch verändernden Geschäftswelt ist Feedback zu einem der wichtigsten Instrumente für Management und Entwicklung geworden. Richtig gegebenes Feedback kann die Produktivität, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erheblich beeinflussen. In diesem Artikel erfahren Sie, was Feedback ist, welche Arten es gibt, wie man es effektiv gibt und welche Tools, wie beispielsweise WinWin, diesen Prozess unterstützen können.
Was ist Feedback?
Feedback sind Informationen, die einem Mitarbeiter über sein Verhalten, seine Vorgehensweise oder seine Arbeitsergebnisse vermittelt werden. Es handelt sich um ein Kommunikationsinstrument, das der Verbesserung und Weiterentwicklung dient.
Beispiel: Stellen wir uns einen Mitarbeiter vor, der regelmäßig zu spät zu Besprechungen kommt. Das Feedback könnte in dieser Situation darin bestehen, auf dieses Problem hinzuweisen und zu betonen, welche negativen Auswirkungen dies für das Team hat.
Studie: Laut einer Studie der Harvard Business Review sind Mitarbeiter, die regelmäßig Feedback erhalten (sowohl positives als auch negatives), engagierter und fühlen sich stärker mit dem Unternehmen verbunden.
„Feedback ist das Frühstück der Champions.“ – Ken Blanchard
Arten von Feedback
Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback zu klassifizieren. Man kann es unterteilen in:
- Positiv (mit Fokus auf das Gute)
- Negativ (zeigt Bereiche auf, in denen Verbesserungsbedarf besteht)
- Aktuell (laufend)
- In regelmäßigen Abständen (z. B. bei den jährlichen Beurteilungen)
Beispiel: Wenn ein Mitarbeiter ein Projekt vorzeitig und im Rahmen des Budgets abschließt, könnte positives Feedback darin bestehen, ihn für seine Effizienz zu loben. Sind im Projekt jedoch Fehler aufgetreten, könnte sich negatives Feedback auf deren Identifizierung konzentrieren.
Laut dem Gallup-Institut erzielen Mitarbeiter, die regelmäßig positives Feedback erhalten, um 12,5 % bessere Ergebnisse als diejenigen, die kein Feedback erhalten.
Wie gibt man effektiv Feedback?
Feedback zu geben ist eine Kunst. Es gibt verschiedene Techniken und Regeln, mit denen man Feedback effektiver gestalten kann. Dazu gehören:
- Das „Sandwich“-Prinzip (positiv – negativ – positiv)
- Konkretheit
- Auf dem neuesten Stand sein
- Vermeiden, eine Person zu bewerten, und sich stattdessen auf das Verhalten konzentrieren
Effektives Feedback – Beispiel:
Anstatt zu sagen: „Du arbeitest nicht hart genug“, wäre es besser zu sagen: „Mir ist aufgefallen, dass du in letzter Zeit einige Termine nicht eingehalten hast. Wie kann ich dir beim Zeitmanagement helfen?“
Zitat: „Wir alle brauchen Menschen, die uns Feedback geben. Nur so können wir uns verbessern.“ – Bill Gates
Umfrage zum Thema Feedback:
In einer von Zenger Folkman durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass 92 % der Befragten der Aussage zustimmen, dass negatives Feedback, sofern es konstruktiv ist, wirksam zur Verbesserung der Arbeitsleistung beiträgt.
