Das Geben von korrigierendem Feedback bereitet Führungskräften viele Schwierigkeiten. Wenn man mit Managern über dieses Thema spricht, kommt man zu dem Schluss, dass sie es eindeutig vorziehen, Lob auszusprechen, anstatt auf Mängel oder Fehler hinzuweisen. Das ist verständlich, denn natürlich wollen wir mit dem, was wir sagen, niemanden in einen unangenehmen emotionalen Zustand versetzen. Ein guter Manager scheut sich jedoch nicht davor, zu reagieren, wenn es die Situation erfordert – er gibt so schnell wie möglich Feedback, am besten dann, wenn der Mitarbeiter seinen Fehler noch korrigieren kann, oder unmittelbar nachdem die betreffende Situation eingetreten ist. Dadurch wird das Feedback nicht zu einer vom konkreten Ereignis losgelösten Abstraktion, sondern zu einem integralen Bestandteil dessen, was geschehen ist (Fehler und unmittelbar darauf folgendes Feedback).
- Wir geben so schnell wie möglich nach Feststellung eines Fehlers eines Mitarbeiters korrigierendes Feedback.
Andererseits muss jedoch ein sehr wichtiger Faktor erwähnt werden, der sowohl das Geben als auch das Empfangen von Feedback beeinflusst: Emotionen. Schließlich geht es darum, den Mitarbeiter zu motivieren und nicht zu verletzen oder ihn den ganzen Tag mit dem Gefühl der Inkompetenz zurückzulassen. Deshalb geben wir Feedback IMMER mit kühlem Kopf – nicht unter dem Einfluss von Emotionen, denn Emotionen wie beispielsweise Wut oder Zorn schalten den Neokortex – das Zentrum des nüchternen und logischen Denkens – vollständig aus. Wir fallen dann auf die ursprünglichsten Instinkte zurück – Kampf, Erstarrung oder Flucht – und von einem konstruktiven Gespräch kann keine Rede mehr sein.
- Konstruktives Feedback geben wir stets „mit kühlem Kopf“.
Wie lassen sich diese beiden Grundsätze also miteinander vereinbaren? Denken wir daran, dass Feedback so schnell wie möglich nach der Feststellung eines Fehlers gegeben werden muss, jedoch nicht unter dem Einfluss von Emotionen. Es ist nicht notwendig, es genau in dem Moment zu geben, in dem wir einen Mangel in der Arbeit oder ein unangemessenes Verhalten eines Mitarbeiters bemerken. Es ist kein Problem, wenn wir uns kurz zurückziehen, tief durchatmen, uns etwas entspannen, die Emotionen abklingen lassen und erst dann, wenn wir uns beruhigt haben und einen „klaren Kopf“ haben, auf den Mitarbeiter zugehen.
Bei einer schnellen Veränderung des emotionalen Zustands kann uns Folgendes helfen:
- Musik (z. B. Entspannungsmusik)
- Tiefe Atemzüge
- Eine entspannte Körperhaltung einnehmen – die Muskeln lockern.
Abschließend sollte man immer erwähnen, dass wir eine gute Meinung von dem Mitarbeiter und der Qualität seiner Arbeit haben und diesen einen Vorfall als Ausnahme betrachten, auf die man jedoch achten sollte.
